A sua satisfação é a nossa prioridade! Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo, criamos uma política clara e simples para facilitar o processo. Confira abaixo os detalhes:
Você tem até **7 dias corridos** após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse período é válido para todos os produtos da nossa loja, incluindo perfumes árabes, hidratantes da Victoria’s Secret e esfoliantes corporais da Tree Hut.
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar **sem uso**, **lacrado** e em sua **embalagem original**;
- Não serão aceitos produtos que tenham sinais de uso, violação do lacre ou danos;
- O cliente deve enviar a **nota fiscal** junto ao produto;
- Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno será por conta do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até **30 dias** após o recebimento. Todos os produtos passarão por uma avaliação técnica e, caso seja constatado o defeito, a troca será feita sem custo adicional para o cliente.
1. **Entre em contato conosco** através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto;
3. Após recebermos o item e verificarmos as condições, daremos continuidade ao processo:
- Para **trocas**, você poderá escolher um novo produto de igual ou maior valor (pagando a diferença);
- Para **devoluções**, o reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, dentro do prazo de até **10 dias úteis**. O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:
- **Cartão de crédito**: o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;
- **Boleto bancário ou Pix**: o valor será reembolsado em conta corrente indicada pelo cliente.
- No caso de devoluções por arrependimento ou trocas sem defeito, o frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente;
- Para produtos com defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
Email: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99995‑9086
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
